售后服务

上海香宝本着绝不说不可能、绝不找借口、保证完成任务的态度,客户是上帝,继往开来、开拓创新,高质量,低价位的经营理念。

1、上海香宝提供1年全包服务(不包括易损件消耗品,如配订折一体机的搓轮、皮带,搓纸垫、钉子、订头)。

2、厂家的专业技术人员将根据用户的实际使用量对设备进行维护保养,并及时更换零配件,使设备的工作表现维持最佳状态。

3、售后服务电话400-033-9959(全天24小时服务)。工程师2-8小时内到达现场,上海、江苏、浙江、安徽、北京、广州、湖北等附近地区。

4、对于设备设计使用寿命结束前出现的维修,承诺同样问题的维修间隔为1-2个工作日内,无法及时修复的,可提供备用方案服务;

   对于设备设计使用寿命结束后出现的维修,承诺同样问题的间隔不少于1-3个工作日,无法及时修复的,提供备用方案服务。

  (对于因机器质量问题维修不能满足上述规定间隔时间的,本公司免费调换新机,性能不低于原设备)。

质量保障及服务:

1、整机保修,交货后一年。

2、交货方式,全国范围内免费送货至用户指定地点(物流可以到达)。

3、交货时间,按合同约定的交货时间。

4、安装、调试服务,技术人员免费提供现场安装调试培训服务。

5、免费上门服务期限,交货后一年内。

6、质保期内产品故障服务响应时限,全天24小时全国免费服务热线400-033-9959。工程师免费上门维修,市区4小时响应,郊区68小时响应。

7、故障修复时限,24-48工作小时(零部件不齐全情况除外)。提供备机服务。

8、客户资料电脑化管理,工程师定期进行客户回访,检查客户机器使用状况,并及时更换需要的耗材,零配件。

9、质保期满后的服务费用,根据用户需要另行签订售后服务合同。上海香宝提供13年包修服务。

售后服务监督体制:

客户售后服务满意度百分之百,质量管理部门进行售后服务质量客户不定期回访,并接受客户投诉。

 

 

 

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